King jouet

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King jouet est un des leaders français de la distribution de jouets.
La marque est présente sur internet depuis plus de 15 ans.
Plus de 220 magasins composent le réseau physique KJ. L’enseigne est au coeur de la problématique d’omni canal.

L’omnicanal appliqué

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S’adapter pour King Jouet, c’est faire converger Internet et monde physique pour adresser la seule question importante : comment se réinventer pour être meilleur dans son métier de distributeur.

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Ainsi, King Jouet permet à ses clients d’exploiter de nombreux points de contact pour leur offrir l’expérience la plus continue et adaptée à leurs contraintes :

  • magasin physique, avec un stock réduit, des références à forte rotation pour optimiser le coût important de la structure en centre ville ou en galerie marchande.
  • au sein du magasin physique une (plusieurs) borne(s) offrant l’accès à toute la gamme ainsi qu’aux produits livrés à domicile (portiques, mobilier, etc.)

L’enjeu technique accompli par AFS@store

Les défis du moteur de recherche dans le contexte omnicanal sont nombreux. L’enjeu majeur est la prise en compte de la disponibilité et des prix dans chaque point de vente. En effet chaque point de contact et donc chaque moteur de recherche doit exploiter son propre assortiment, ses propres actions commerciales, ses propres prix et son stock. Pour autant, il n’est pas envisageable d’utiliser 200 moteurs de recherche différents !

AFS@Store est particulièrement bien adapté au fonctionnement full cross canal. Le moteur est utilisé sur tous les supports et tous les usages : site web général, borne en magasin, application mobile tablette. Dans tous les cas le moteur dispose d’un état du stock au plus près de chaque entité. Ainsi lors de l’utilisation du moteur sur le site Web, l’internaute peut utiliser le stock/prix de son magasin de référence.

Lors de l’utilisation du moteur sur une borne en point de vente, on a par défaut le stock/prix du magasin, et on accède également au stock général. Les outils remplissent alors parfaitement leur rôle, contextualisés.

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Les enjeux sont nombreux

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Stratégiques

Avancer aujourd’hui ou disparaitre.

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Opérationnels

Site web, borne, magasin, application mobile, quelles complémentarités ?

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Comptables

Passage d’une entité juridique à l’autre.

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Informatiques

Gérer la disponibilité et l’état du stock au plus près du temps réel.

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Manageriaux

Créer la synergie entre les canaux et les hommes, attribuer le CA.

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Organisationnels

Répartition des tâches (rédaction des fiches produits, politique d’achat…)

La recherche dans le monde du jouet a également des spécificités

Beaucoup de noms propres, difficiles à maitriser, de la phonétique.

Catalogue vaste (au moins 15000 références).

Grandes familles avec des requêtes vagues. Elles impliquent de savoir organiser les résultats.

Forte saisonnalité (sic) gros écarts de volumes à traiter

AFS@Store c’est la cohérence absolue pour King-Jouet

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Un seul outil utilisé dans plus de 140 points de vente, le site internet qui permet la e-Reservation et la vente directe

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Explosion de l’usage des bornes en magasin

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La e-Reservation équivaut au CA généré par le site

« AFS@Store nous accompagne depuis plusieurs années, nous en apprécions la souplesse, l’efficacité, la malléabilité et le ROI. Dans notre contexte omni-canal, particulièrement dans notre type d’activité très saisonnière, ces qualités sont essentielles. « 


Stéphane Marthe, directeur Digital du groupe

Compétences AFS@store utilisées

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Couverture fonctionnelle complète pour le besoin : tolérance, pertinence, automatismes

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Centralisation et simplicité de l’outil, back office et administration. Le moteur est adapté au fonctionnement full cross canal.

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Capacité de tenue de charge et Saas pour traiter la saisonnalité