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Comprendre les attentes des clients permet de mieux leur répondre

Parce que la moitié des visiteurs d'un site marchand utilisent le moteur de recherche interne, il est extraordinairement important de comprendre ce qu'ils cherchent, trouvent, choisissent et... ne trouvent pas...

En effet, les clients ont une relation très directe avec le moteur d'un site marchand. Pour l'internaute, ce n'est qu'une boite de recherche qui va lui permettre d'exprimer ses désirs, en utilisant son propre vocabulaire, sans contraintes. La qualité de l'information recueillie dépasse nettement n'importe quelle étude de marché, le moteur de recherche ne crée pas de contraintes pour l'internaute. Il n'a aucun inérêt à travestir ses propres demandes.

AFS@Store dispose en back-office de puissants outils d'analyse de l'activité du moteur, tant en termes quantitatifs que qualitatifs.

/ Les + Antidot

Analyse des requêtes les plus fréquentes.
- Cet aspect de l'activité du moteur renseigne sur les besoins les plus importants des internautes. Vous pourrez, en vous appuyant sur ces données, décider des mises en avant, de l'animation du site, des aspects éditoriaux à soutenir, ...
Analyse des réponses les plus selectionnées.
- Il s'agit ici de faire ressortir les réponses les plus selectionnées à une requête donnée, afin de juger de l'attractivité de chacun de vos produits. Cette analyse sert de base au processus d'amélioration automatique de la pertinence des produits. Vous pouvez ainsi laisser AFS@Store décider de positionner en tête de liste les produits qui ont déjà séduit les internautes, ou décider par vous même comment votre liste de réponse est construite.
Anayse des requêtes sans réponse.
- C'est sans doute l'analyse à réaliser le plus souvent. Vous pourrez découvrir en temps réel les articles que les internautes souhaintent trouver sur votre site marchand. Les requêtes sans réponses induisent deux comportement de première importance :
  - enrichir le dictionnaire métier au sein du back-office, parce que le client a utilisé un terme nouveau pour décrire un produit que vous distribuez déjà
  - ou enrichir votre catalogue de nouvelles références, quand la demande vous parait légitime et compatible avec votre politique commerciale.
Intégration des outils de tracking du marché.
- AFS@Store est parfaitement respectueux des standards du web, ce qui permet d'intégrer l'ensemble des outils de mesure du marché. AFS@Store est aussi capable de traiter les tags liés à une recherche, et de reporter les tags dans la liste de réponse, pour un suivi sans faille.